Kundenorientierung

Reaktionen auf die Umfrage ergaben, dass die jüngsten Anstrengungen zur Verbesserung des Dienstleistungsmanagements zwar in die richtige Richtung wiesen, dass jedoch insbesondere bei der Kundenorientierung und hinsichtlich umfangreicherer Konsultationen mit Klienten bei der Politikgestaltung sowie einer flexibleren Anwendung von Politiken und Regeln noch erheblicher Verbesserungsbedarf bestand.

調(diào)查顯示，答卷人認(rèn)為最近為改進服務(wù)管理的努力方正確，但特別在客戶的工作重點和滿足客戶需要、在決策過程中加強與客戶咨商以及靈活運用政策和規(guī)則方面尚有改進的余地。